Cómo optimizar el e-commerce de tu empresa

Dani Buján

Dani Buján

Fundadora, Directora General y de Estrategia

Dani Buján

Dani Buján

Fundadora, Directora
General y de Estrategia

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Optimizá el e-commerce de tu marca para el Cyber Monday y Black Friday e impulsá las ventas con el diseño del customer journey. 

El e-commerce o comercio electrónico es el negocio de comprar y vender bienes y servicios en internet. Proceso en el cual se transfiere dinero y datos para concretar las transacciones online desde cualquier dispositivo electrónico. 

Según la CACE, el comercio electrónico en Argentina creció durante el primer semestre de 2022 un 73% respecto al primer semestre del 2021. Esto demuestra la importancia que adquirió en los últimos tiempos el e-commerce. Acá te contamos las 7 claves para optimizar el comercio electrónico de tu empresa para el Cyber Monday y Black Friday.

Además, ¿te gustaría identificar los puntos a mejorar en el recorrido de compra?, leé hasta el final y sabrás como hacerlo. 😉



7 claves para mejorar el rendimiento de tu e-commerce

Antes de brindarte las claves para que vendas más a través del e-commerce. Queremos recordarte que lo más importante es brindar una experiencia del cliente de calidad y fluida. Ese siempre debe ser el norte y a partir de allí vas a potenciar las compras en tu tienda online. 

 

Ahora sí, te damos estos consejos para que aproveches todo el potencial del e-commerce. 



1. Hacé que conozcan tu marca

Las ventas llegan luego de realizar un trabajo para que los potenciales clientes se familiaricen con tu marca. Se trata de hacer conocer a tu empresa, crear confianza y posicionarte en la mente del consumidor como la mejor opción. 

 

¿Cómo se logra? Concentrándose en la calidad, más allá del producto. Mostrá una imagen prolija en redes, compartí contenido útil, respondé a las consultas que llegan por los distintos canales y, a través de anuncios pagos, aparecé en todas partes.

2. Implementá el E-mail marketing en tu e-commerce

No dejes pasar la enorme oportunidad que representa el marketing por correo electrónico o mejor conocido como E-mail marketing. Las redes son un gran canal, sin embargo, estamos sujetos a los cambios de políticas y del famoso algoritmo. Mientras que la lista de suscriptores al newsletter siempre será nuestra.

Pero es importante que uses esta canal para construir una relación con tus clientes y mantenerte presente. Lo podés lograr acercándole contenido relevante y útil, más allá de la publicidad de tus productos o promociones. 

Tip: No olvides personalizar los correos para que tengan mejor llegada.

3. Utiliza el retargeting de anuncios

Dentro de una campaña de anuncios efectiva, no puede quedar fuera el retargeting o sea volver a impactar con publicidad a usuarios que ya hayan interactuado con nuestra marca.

 

La idea es que el cliente pueda avanzar en el embudo de ventas hasta realizar la compra. Para lograrlo es preciso asegurarse de configurar la campaña de modo tal que esta acción sea posible. 

 

Por ejemplo, en las campañas de redes es necesario instalar el píxel de Meta (ex- Facebook) que contribuya a hacer un seguimiento acorde al punto donde el usuario deja el sitio. Ya que no es lo mismo mostrarle la publicidad a una persona que solo entró a la Home y se fue, a quien generó un carrito y lo abandonó.

4. Brindá espacio para dejar reseñas junto a los productos

Puede causar un poco de miedo dejar que los clientes publiquen las reseñas de los productos, sobre todo por los comentarios negativos que pudieran escribir. Sin embargo, recordá que los clientes sienten más confianza en el e-commerce cuando pueden leer la opinión de otras personas. 

 

2 de cada 3 consumidores confían en las reseñas y el 60% las consideran más creíbles si tienen opiniones negativas.

                                                          Fuente: Territory influence

Por otra parte, según el mismo estudio de Territory Influence, el 94% de las personas que dejan reseñas negativas esperan respuesta como una mejora en el producto, una disculpa o hasta un descuento exclusivo. 

5. Asegurate que la web de tu e-commerce sea responsivo

Para mejorar la experiencia de usuario, es muy importante que tu web sea adaptable a los distintos dispositivos. 

 

El 74% del tráfico proviene de teléfonos móviles y el 58% de las compras se concreta desde los smartphones. 

Fuente: CACE 

 

Por lo que un aspecto a considerar es que la navegación y compra en tu tienda en línea sea fácil desde un dispositivo móvil.

6. Ofrecé los medios y formas de pago que usan tus clientes

Para no perderlos justo cuando llegan al punto de realizar la compra, asegurate de ofrecerles los medios y formas de pago que ellos usan. 

Según las estadísticas publicadas por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) 8 de cada 10 e-commerce financian sus ventas en cuotas. Esto demuestra que las tarjetas de crédito y la financiación siguen siendo determinantes a la hora del pago. 

Medios de pago CACE 2022

Como vemos en este gráfico, casi el 50% de las ventas se concretan en 3 o 6 cuotas. 

7. Utilizá el envío de forma estratégica

La palabra “gratis” es un gatillo mental que dispara las ganas de hacer efectiva la compra. Cada vez que puedas, incluí este beneficio en la estrategia de tu e-commerce y si podés usarlo en tus campañas de marketing, mucho mejor. 

En caso de que no tengas la posibilidad de absorber este costo, al menos intentá minimizarlo lo más posible.

La importancia del customer journey para las ventas de tu e-commerce

El customer journey es todo el proceso previo a la transacción en sí. Abarca todas las etapas por las que pasa una persona/buyer persona desde que identifica su necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para satisfacerla.

 

El customer journey contribuye a que las empresas comprendan mejor a los clientes potenciales y a los existentes. Ya que ayuda a visualizar en qué punto tienen problemas durante su decisión de compra e identificar las posibles mejoras desde el lugar del cliente y de la marca.

 

Por ello, el recorrido del cliente es una herramienta indispensable en la gestión de la customer experience de una empresa y un elemento clave para una buena estrategia de marketing. 

 

Desde nuestra agencia, podemos ayudarte a diseñar el customer journey optimizar el proceso de decisión de compra y aumentar las conversiones de ventas de tu e-commerce. Comunicate y comenzá a volar alto junto a Cuervo. 🦅 

¡En CUERVO te ofrecemos un equipazo dispuesto a ayudarte a lograrlo!

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