Guía paso a paso para definir el propósito de tu negocio 😊

Dani Buján

Dani Buján

Fundadora, Directora General y de Estrategia

Dani Buján

Dani Buján

Fundadora, Directora
General y de Estrategia

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Las empresas con un propósito claro y definido tienen mejor reputación, mayor lealtad del consumidor y mayores niveles de innovación y crecimiento económico. Desarrolla tu propósito siguiendo los pasos que te contamos en este blog.

En el blog anterior te contábamos por qué es tan importante tener – o identificar – el propósito de tu negocio.

Independientemente de qué producto o servicio ofrezcas, lo que siempre estás vendiendo es tu marca; por lo tanto, que esa marca tenga un propósito claro, compartido por los miembros de la organización y comunicado puertas afuera a clientes actuales, potenciales, proveedores, etc. es esencial para posicionarla y poder lograr esas ventas.

Ahora que ya sabemos que identificar, definir y comunicar el propósito de nuestro negocio es fundamental, tenemos que saber cómo hacerlo, y por ello, al mejor estilo DIY 😊, te voy a compartir los pasos que sigo cuando trabajo en las estrategias de nuestros clientes para que puedas seguirlos y así reconocer y desarrollar el propósito de tu negocio.

Paso 1: Brainstorming Inicial

Antes de ponernos metódicos, el primer paso es reunirnos en equipo con aquellas personas del negocio que consideremos relevantes, ya sea porque llevan mucho tiempo en el mismo y pueden aportar desde la experiencia, o porque demuestran alto compromiso. En ese encuentro, presencial o virtual, le pediremos a cada persona que piense y responda con una frase a esta serie de preguntas:

  • ¿Por qué existe este proyecto / negocio / empresa? ¿Cuál es la razón de ser?
  • ¿Qué es lo que queremos aportar al mundo con el mismo?
  • ¿Cómo impacta lo que hacemos en el mundo? ¿Qué beneficios trae y a quién?

El propósito se trata de intención, es decir, de lo que ambicionamos y deseamos que nuestro proyecto deje como huella en las personas que utilizan nuestro producto o servicios. Por ello, no importa si hoy nuestro negocio no está logrando ese propósito, lo que sí importa es que tengamos esa genuina intención y que lo que estemos haciendo apunte a llegar a ese logro en algún momento.

También es importante mencionar que el propósito de cada negocio debe ser profundo y tener una intención firme, pero no por eso siempre tiene que ser algo como ¨salvar al mundo¨; podemos pensar en propósito menos ¨dramático¨ 😊. Por ejemplo, una empresa de cosmética puede tener como propósito mejorar la autoestima femenina, o una marca de zapatos puede querer despertar confianza en quienes usen su calzado. Es aspiracional, altruista, benévolo y, por sobre todo, debe ser para siempre. El propósito no es algo que podemos modificar con el tiempo.

En caso de que trabajes solo o prefieras pasar por este proceso solo, te sugiero entonces que pienses en una serie de propósitos y los escribas todos en diferentes papeles (tipo post it) así podrás trabajar mejor el paso 2.

Paso 2: Selección y articulación con visión y misión

Una vez que tengas esa lista de opciones de propósitos, seleccioná dos o tres que creas que mejor reflejan lo que sentís por tu negocio. Si sos el dueño o fundador, no hay nadie mejor que vos que sepa para qué se hizo este negocio en primer lugar, así que elegí aquellos que mejor reflejan lo que sentís.

Si trabajaste en equipo, está bueno ver si hubo propósitos que se repitieron, y si son acertados, ¡qué bueno saber que ya se va viviendo en la organización! Si no lo son, está bueno hacer una puesta en común y entre todos elegir los dos o tres que pasan a la próxima ronda.

 Ahora nos queda ver cómo podríamos articular cada uno de esos propósitos con la visión y la misión, para ver cuál refleja mejor nuestro mediano y corto plazo.

La visión es una ambición del negocio también a largo plazo, pero en relación al propósito, es un tanto más bajada al negocio y/o a la realidad, y más cercana en el tiempo. Mientras que la misión refleja lo que hacemos día a día para alcanzar la visión y así, por último, cumplir con nuestro propósito.

El ejercicio ahora es pensar en lo que hacemos todos los días: qué productos y servicios tenemos, cuáles estamos creando, qué prácticas tenemos, etc.

Si hacemos esas tareas en forma consistente y constante, ¿cuál visión y propósito de los que fueron definidos creés que alcanzarás? 

Si es claro que es uno de ellos, entonces ahí tenés tu propósito y ahora nos resta trabajarlo y articularlo en tu comunicación. ¡Buen trabajo! Saltás al paso 3 😊

Si creés que la misión te lleva a cumplir más de un propósito, entonces tenés dos opciones:

  1. Una alternativa es unificar esos propósitos en una sola frase que refleje ambos conceptos.
  2. La otra alternativa, y mi sugerida, es que sigas indagando en tu mente y con tus colaboradores sobre los propósitos, porque pareciera que se quedaron a mitad de camino y no alcanzaron a definir el propósito último del negocio, aquello resultante de la existencia del negocio en el tiempo. Recordá que el propósito es una frase que describe por qué existe la empresa y el impacto que queremos tener con ella. El impacto es el beneficio resultante para las personas y/o el medio ambiente de que este negocio exista. ¿Encontraste un nuevo propósito que articular? Repetí el paso dos y cuando logres encontrar aquel que se acopla con tu misión, entonces pasá al paso 3 😊

Paso 3: Redacción y documentación

Luego del brainstorming y la selección del propósito que mejor se articula con tu visión y misión llegó la hora de comunicarlo.

Lo primero es bajar a papel con claridad el propósito, visión y misión. Esto se puede acompañar con los valores, que son los que determinan nuestra forma de accionar, y que deben estar en línea con el propósito. Documentar es importante, no solo para dejar un registro y poder consultarlo y compartirlo cuando sea necesario, sino también porque en esa bajada a papel tenemos la oportunidad de redactarlo en forma bien representativa y atractiva. Veamos el ejemplo de Cuervo: 

  • Propósito brainstorming: mejorar el marketing de las empresas para que tengan más valor y así aumentar el valor de las personas que la rodean.
  • Propósito final: Día a día vemos decenas de empresas y emprendimientos que tienen un gran potencial que aún no se ha explotado, ya sea por falta de tiempo, conocimiento o recursos. Creamos Cuervo porque quisimos poner nuestro conocimiento y experiencia a disposición de esos proyectos, ya que creemos que podemos ayudarlos a profesionalizar su marketing, y experimentar así, un cambio positivo en su branding y en sus ventas.  De esta manera, contribuimos a mejorar la performance de las empresas, el crecimiento económico de las mismas y su entorno, y como consecuencia, la calidad de vida de esas comunidades.

 

Una vez que esté claro, también podemos redactar la visión y misión, para asegurarnos que estén en línea y conectados entre sí. Por ejemplo:

Visión

Ambicionamos que todos los emprendedores y empresas en desarrollo tengan acceso a servicios profesionales de marketing que les permitan alcanzar su máximo potencial, trayendo propuestas de valor al mundo y comunicándolas efectivamente a sus clientes, cumpliendo así sus objetivos y dejando una huella positiva en su industria y una experiencia positiva en sus clientes.

Misión

Lograremos nuestra misión ofreciendo servicios profesionales, capacitaciones y contenidos de marketing a nuestros clientes y comunidad, con el fin de ayudarlos a cumplir sus objetivos de marketing y comunicación, brindándoles las estrategias y acciones comunicacionales más adecuadas y trabajando en conjunto en una experiencia de partnership positiva, creativa y divertida. Es nuestra misión formar parte de los equipos de nuestros clientes. Queremos ser su aliado, su amigo, su consejero. Queremos hacerlos felices y juntos lograr muchos éxitos.

Estas definiciones se convierten en el eje central de la estrategia de la marca y, por ello, es muy importante que las compartas. Primero con el equipo, pero luego ¡con el mundo! Ya que las tenés documentadas, ahora no es tan difícil compartirlas, pero ¡OJO! No alcanza con solo enviar un email, tenés que constantemente referir a ellas, incluirlas en muchos espacios de trabajo común, conversaciones, decisiones, y sobre todo, pregonar con el ejemplo: prestá atención que las nuevas decisiones y el camino que se traza a futuro en la organización, vaya en línea con todo lo definido.

Paso 4: Convirtiendo el propósito en Tagline

Como vimos el propósito hay que comunicarlo, por muchos motivos, pero por sobre todo porque las empresas impulsadas por un propósito ganan más dinero, y eso es lo que todos queremos para nuestros negocios, ¿no? Por ello, es fundamental que tus clientes, actuales y potenciales, conozcan el propósito.

Una de las maneras que aconsejo hacerlo es lograr reducir el propósito a una mínima expresión que resuma nuestras intenciones o el beneficio resultante de nuestra labor. Esa expresión se llama Tagline, que es lo que comúnmente se conoce como slogan; solo que los taglines son de las marcas y no se cambian en el tiempo (casi) nunca, y los slogans son de campaña y, si bien responden al tagline, pueden irse modificando en función de las ideas creativas de las campañas. Es el ¨Just Do It¨ de Nike, o el ¨Me Encanta¨ de McDonald´s.

Esta parte puede ser difícil, por lo que te aconsejo que listes primero las 2 o 3 palabras claves de tu propósito que no pueden faltar en el tagline, y luego te desafío a que escribas muchas muchas versiones de oraciones cortas que utilicen todas o al menos 2 de esas palabras claves y que describan el propósito. Podés jugar con versiones de esas palabras como también podés escribirlas desde el punto de vista de la organización o desde el punto de vista del cliente. 

Por ejemplo, si mis palabras claves son: marketing, valor y crecimiento, puedo tener opciones como

  • Marketing de valor para crecer
  • Haciendo crecer el valor de tu negocio
  • Marketing que hace crecer tu valor
  • Negocios con más valor

 

Aunque también puedo ponerme más creativa e ir un paso más allá en la sensación que quiero generar con mi marca en el otro. El propósito está muy ligado al posicionamiento, es decir, a qué quiero que el otro vea, piense o sienta de mi negocio, por lo tanto, pensar en opciones ligadas al posicionamiento es también una buena manera de reflejar el propósito. Aquí podemos considerar sumar otras palabras claves de la visión y/o misión. Siguiendo el ejemplo, podemos agregar: cumplimiento de objetivos, partnership/equipos, aliado, su amigo, su consejero, hacerlos felices.

En Cuervo, nuestro tagline es #WeGotThis, refleja el sentimiento que queremos que nuestros clientes tengan con nosotros. Habla de nuestro compromiso y responsabilidad, y de darle tranquilidad a los clientes de que nos estamos ocupando de su marketing como si fuera nuestro. Queremos transmitir que sabemos lo que hacemos, que lo hacemos con confianza y empeño, y que por ello todo saldrá bien: el negocio va a crecer, vamos a lograr los éxitos buscados.

¡Crear tu propósito y tagline es posible!

Si leíste hasta acá, habrás visto que hay un proceso y una metodología a seguir para lograr definir tu propósito y reflejarlo en tu comunicación.

En resumen, estos son los pasos para definir tu propósito:

  1. Escribir todas las ideas de propósitos que tengas vos y tu equipo
  2. Seleccionar los que mejor se articulen con lo que hoy ya estás haciendo
  3. Redactarlo, documentarlo y compartirlo
  4. Convertirlo en tagline así lo comunicás siempre

Espero que esta guía te haya sido útil y que este sea el primer paso para tener una excelente estrategia de marca definida ¡que ayude a tu negocio a vender más!

Si querés aprender más, acordate que en Cuervo te ofrecemos nuestro curso de Estrategia de Marca ¨Creando Marcas que Venden¨, donde te capacitamos para que puedas encontrar tu razón de ser y desarrollar tu estrategia de comunicación de marca alrededor de ella:

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